¿Qué es un paquete de bienvenida?
Tu paquete de bienvenida le da formalidad y un toque de profesionalismo al proceso. Nos apoya a que aumente la confianza de nuestros clientes hacia nosotros porque los detalles cuentan. Recuerda: No hay una segunda oportunidad para una primera impresión.
Tiene dos propósitos: mostrar apreciación a nuestro nuevo cliente (con tareas, herramientas recursos, detalles bonitos (como una postal de bienvenida, bolígrafos con tu marca, jornal de apuntes, etc)-, y ser fuente de recursos que los apoyan a organizarse, prepararse para la jornada, descubrir más sobre ellos mismos y ofrecer información que anticipe cualquier duda de nuestro cliente pudiera tener.
¿Por dónde empezar?
Comienza por definir el contenido creando un listado de documentos y recursos que necesitas incluir. Para facilitarte el proceso he creado un recurso con una lista y descripción de recursos esenciales que incluyo en mi paquete de bienvenida. Puedes integrarla tal como está -ó- puedes utilizarla como punto de partida mientras desarrollas la tuya. ;)
Vas a querer incluir:
• Nota de Introducción y bienvenida personalizada.
• Documentos como la hoja de procedimientos, descripción de roles, establecimiento de expectativas, hoja de acuerdos.
• Recursos de apoyo y material de preparación para cada sesión.
• Detalles y regalitos útiles para tu cliente (jornales, bolígrafos, calendario, libreta de notas, marcadores, etc.
Ten en mente que porque hayas ganado un nuevo cliente no significa que se mantendrá como tu cliente. Queda de ti darle una buena razón para que se quede contigo y sea fiel a ti. Necesitas construir una relación fundamentada en transparencia, profesionalismo y confidencialidad para ganar su lealtad y amor. Tu paquete de bienvenida es el primer paso hacia esa dirección.
Si aún no has diseñado tu paquete de bienvenida, comienza a diseñar el tuyo hoy mismo. En caso que necesites una guía explora la membresía donde tienes disponible variadas colecciones con herramientas y recursos para construir tu práctica en liderazgo y coaching. Déjate guiar para que te simplifiques el proceso y tendrás tu éxito más rápido de lo que imaginabas. ¡Voy a ti!
